Cambios, devoluciones y reembolsos

Esta página resume, en un solo lugar, cuándo puedes devolver un producto o cancelar un pedido y cómo te devolvemos el dinero. Hace parte de los Términos y condiciones, que tienen el detalle, y no limita ninguno de tus derechos como consumidor (Ley 1480 de 2011).

1. ¿En qué casos?

• Te arrepentiste de una compra de la tienda (retracto): tienes 5 días hábiles desde que recibes el producto para avisarnos, sin dar explicaciones. Lo devuelves en las mismas condiciones en que lo recibiste, con sus accesorios, y el transporte de vuelta lo pagas tú. Te devolvemos todo lo que nos pagaste, sin descuentos (Términos, punto 9).
• Lámparas personalizadas y piezas a la medida: no tienen retracto, porque se hacen con tus fotos o tus especificaciones. Sí tienen garantía. Si cancelas antes de que empecemos a fabricar, te devolvemos todo el anticipo; si ya empezamos, solo conservamos lo invertido en tu pieza, con el detalle por escrito (Términos, punto 9).
• El producto tiene un defecto (garantía): durante tres (3) meses desde la entrega lo reparamos sin costo; si la falla se repite o no se puede reparar, eliges el cambio o la devolución del dinero. El envío de ida y vuelta lo paga Cyberstellar3D (Términos, punto 10).
• Llegó dañado por el transporte: escríbenos con fotos, si puedes dentro de las 48 horas siguientes, y lo tratamos como garantía: reparación, cambio o devolución, sin costo para ti.
• No te llegó: si un pedido de la tienda no te llega dentro de los 30 días calendario siguientes al pedido, puedes cancelarlo y te devolvemos todo lo que pagaste.
• Hubo un error en nuestra información: eliges seguir con el pedido corregido sin pagar más o cancelarlo con la devolución de todo lo pagado (Términos, punto 6).
• Pago fraudulento, no recibido o producto que no corresponde (reversión del pago): pídela dentro de los 5 días hábiles siguientes, a nosotros y a la entidad de tu medio de pago (Términos, punto 11).

2. ¿Cómo lo pido?

Escríbenos a [email protected] o por WhatsApp con:

• el código del pedido (por ejemplo, CS-7K2M9Q) o cualquier dato que nos permita ubicar tu compra;
• qué pides: retracto, garantía, cancelación o devolución del dinero;
• si es por una falla o un daño, una descripción y, si puedes, fotos o video.

El correo o el chat te quedan como constancia de la fecha y la hora. Te respondemos en máximo 15 días hábiles y te decimos cómo enviarnos el producto, si hace falta. También puedes ver el estado de tu pedido en Mi pedido.

3. ¿Cómo y cuándo me devuelven el dinero?

• Plazo: máximo 30 días calendario desde que aceptamos la devolución (en el retracto, desde que nos avisas).
• Cuánto: todo lo que nos pagaste por ese pedido o por esa parte del pedido, sin descuentos ni retenciones. Solo en la cancelación de una personalizada ya en producción descontamos lo invertido, con el detalle por escrito.
• Por dónde: por el mismo medio con que pagaste, cuando Wompi lo permite. Si no, por transferencia a una cuenta a nombre de quien hizo el pago. Nunca te pedimos claves ni datos de tu tarjeta para devolverte el dinero.
• Cambio en vez de dinero: solo si tú lo eliges. Un cambio por garantía reinicia el término de la garantía.

4. Si no quedas satisfecho

Puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC): www.sic.gov.co.