Términos y condiciones

1. Introducción y quién vende

Cyberstellar3D hace en Colombia lámparas de mesa y lunas personalizadas con tus fotos, impresas en 3D, y piezas impresas a la medida. Estos términos aplican a todas las compras que haces en este sitio, a los pedidos de lámparas personalizadas y a las cotizaciones de impresión 3D que acordamos por WhatsApp. Los aceptas al marcar la casilla «Acepto los Términos y condiciones» del pedido o del simulador; guardamos la fecha, la hora y la versión que aceptaste. Se rigen por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y las demás normas colombianas. Nada de lo que dicen estos términos limita ni reemplaza los derechos que la ley te da como consumidor.

Quien vende es:

• Titular: Cristian David Marmol Torres (persona natural), dueño de la tienda Cyberstellar3D
• Cédula de ciudadanía: 1146443320 · NIT: 1146443320-4 (persona natural, no responsable de IVA)
• Dirección (también para notificaciones judiciales): Calle 88 #95-36, Medellín, Antioquia
• Correo de atención al cliente: [email protected]
• Teléfono y WhatsApp: 304 297 1845

Tus datos personales los tratamos según la Política de privacidad.

2. Condiciones generales

• Para comprar debes ser mayor de edad. Si eres menor, hazlo con tu madre, padre o representante legal.
• Te comprometes a usar el sitio y nuestros servicios solo para fines lícitos y a darnos información verdadera.
• Los títulos de cada punto solo sirven para ordenar el texto; lo que vale es el contenido de cada punto.

3. Nuestros productos y servicios

• Tienda en línea: lámparas listas para comprar en este sitio, con su precio y sus características en cada ficha.
• Lámparas y lunas personalizadas: las diseñas en el simulador; al enviar el diseño te damos un código (por ejemplo, SL-4H8P2W) y seguimos por WhatsApp, donde nos mandas las fotos. Antes de fabricar te confirmamos el diseño final y el precio total, incluido el envío.
• Impresión 3D a la medida: la cotizamos por WhatsApp; cada cotización indica el precio total y el tiempo que vale.
• Cuándo queda hecha la compra: en la tienda, cuando Wompi confirma el pago; en las personalizadas, cuando pagas el anticipo; en la impresión a la medida, cuando pagas lo acordado en la cotización.
• Nuestras piezas se fabrican con impresión 3D en un proceso artesanal. Las fotos de la tienda muestran el producto real, pero los colores pueden verse distintos según tu pantalla y las texturas pueden variar un poco, sin cambiar sus características ni su funcionamiento.
• En las personalizadas, la vista previa del simulador es ilustrativa: la luna real puede variar en tono y en detalle según la foto y la luz. Si una foto no da para un buen resultado, te pedimos otra antes de fabricar.

4. Precios, pagos y soporte de venta

• Los precios están en pesos colombianos (COP) y son el precio total del producto: no se suma ningún otro cargo al pagar en línea. Somos persona natural no responsable de IVA, así que no cobramos IVA.
• El precio de los productos de la tienda no incluye el envío, que pagas al recibir a la transportadora (ver el punto 5).
• El precio que vale es el que aceptas al pagar. Si para un mismo producto aparecen dos precios distintos, pagas el menor.
• Los pagos los procesa Wompi: tarjeta débito o crédito, PSE, Nequi, Daviplata y Bancolombia. Nosotros nunca vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta ni tus claves. Un pago queda aprobado solo cuando Wompi lo confirma; si es rechazado, puedes intentarlo de nuevo mientras el pedido siga apartado.
• Pedidos de la tienda: agregas los productos al carrito, escribes tus datos de envío y ves el resumen del pedido (productos, cantidades, precio total y forma de envío), que puedes corregir antes de confirmar. Te damos un código de pedido (por ejemplo, CS-7K2M9Q) y apartamos los productos por 30 minutos mientras pagas en la página segura de Wompi; si el plazo vence sin pago aprobado, el pedido se cancela sin costo.
• Lámparas personalizadas: para empezar pedimos un anticipo del 50 % del total (redondeado al peso hacia arriba), que pagas con un link de Wompi válido por 7 días. El saldo se paga con otro link cuando la lámpara está lista y antes de enviarla.
• Soporte de venta: como persona natural no responsable de IVA, hoy no estamos obligados a expedir factura electrónica de venta. Te enviamos por correo el resumen del pedido («Recibimos tu pedido») y la confirmación del pago («Pago confirmado»); esos correos son tu soporte de venta, con el código, los productos y los valores pagados, y también puedes ver el pedido en Mi pedido con tu código y tu correo o celular. Te sirven para la garantía, el retracto y cualquier reclamo. Si la ley nos llega a obligar a facturar, expediremos la factura electrónica.

5. Envío y entrega

• Enviamos solo dentro de Colombia, con Interrapidísimo.
• Tiempos: fabricamos en 5 a 10 días hábiles, contados desde el pago aprobado o, en las personalizadas, desde el anticipo y la aprobación del diseño. La entrega tarda normalmente de 1 a 3 días hábiles después del despacho, según el destino. Cuando despachamos te damos el número de guía para que sigas el envío.
• Costo del envío en los pedidos de la tienda: el envío es contraentrega: lo pagas al recibir, directamente a Interrapidísimo, según su tarifa para tu destino. No está incluido en el total que pagas en línea. Antes de comprar puedes preguntarnos por WhatsApp cuánto cuesta el envío a tu ciudad y te decimos el valor según la tarifa vigente de Interrapidísimo; el enlace también está en «Datos de envío», antes de hacer el pedido. En las lámparas personalizadas, el envío va incluido en la cotización.
• Revisa que la dirección esté completa. Si no vas a estar para recibir, avísanos. Si el paquete regresa porque nadie lo recibió o porque la dirección estaba incompleta o equivocada, coordinamos contigo un nuevo envío, y ese nuevo envío lo pagas tú.
• Si hay un retraso por fuerza mayor o caso fortuito (por ejemplo, paros, cierres de vías o desastres), te avisamos y te damos una nueva fecha.
• Si no recibes un pedido de la tienda dentro de los 30 días calendario siguientes al pedido, puedes cancelarlo y te devolvemos todo lo que pagaste, en máximo 30 días calendario.
• Revisa el paquete al recibirlo. Si llega abierto, golpeado o dañado por el transporte, déjalo anotado con la transportadora y te pedimos que nos escribas con fotos dentro de las 48 horas siguientes: así podemos reclamarle a la transportadora más rápido. Es una solicitud para agilizar el trámite; si nos avisas después, igual te atendemos, y no reemplaza ni acorta tu garantía legal.

6. Errores en la información

• Si encontramos un error evidente en la descripción de un producto, lo corregimos en el sitio.
• Si el error afecta un pedido que ya pagaste, te avisamos antes de despacharlo y tú eliges: seguir con el pedido como quedó corregido, sin pagar nada más, o cancelarlo y recibir la devolución de todo lo que pagaste. Nunca cancelamos tu pedido sin devolverte el dinero ni te cobramos más de lo que aceptaste al pagar.
• Si para un mismo producto aparecen dos precios distintos, pagas el menor.

7. Propiedad intelectual

• La marca Cyberstellar3D, las fotos, los diseños de los productos, los textos y el simulador de este sitio son nuestros. No puedes copiarlos ni usarlos con fines comerciales sin nuestro permiso.
• Tus fotos y tus frases siguen siendo tuyas. Las usamos solo para fabricar tu lámpara, según la Política de privacidad, y las borramos 1 semana después de la entrega.
• Solo mostramos tus fotos o tu diseño en redes sociales o publicidad si nos das una autorización expresa y aparte para eso. Puedes retirarla cuando quieras y dejamos de usarlos.
• Al enviarnos fotos o frases declaras que tienes derecho a usarlas, que las personas que aparecen están de acuerdo y que, si aparecen menores de edad, eres su madre, padre o representante legal o cuentas con su autorización.

8. Usos indebidos

No puedes usar el sitio ni nuestros servicios para:

• fines ilícitos;
• enviarnos imágenes de personas sin su consentimiento, contenido ilegal u ofensivo, contenido que viole derechos de otras personas o contenido sexual o que vulnere a menores de edad;
• dar información falsa en un pedido; o
• atacar o intentar vulnerar la seguridad del sitio.

Por estas razones podemos rechazar un diseño personalizado; si ya habías pagado algo, te lo devolvemos completo.

9. Retracto y cancelación

El resumen de todos los casos, cómo pedirlos y cómo te devolvemos el dinero está en Cambios, devoluciones y reembolsos.

• Lámparas de la tienda (no personalizadas): como compras a distancia, tienes 5 días hábiles desde que recibes el producto para retractarte de la compra, sin dar explicaciones (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011). Avísanos por correo o WhatsApp dentro de ese plazo. Debes devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste, con sus accesorios; el costo del transporte de vuelta corre por tu cuenta. Te devolvemos todo el dinero que nos pagaste, sin descuentos ni retenciones, en máximo 30 días calendario desde que nos avisas.
• Lámparas personalizadas: no tienen derecho de retracto. La ley lo excluye para los bienes confeccionados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, como las lunas y lámparas con tus fotos o tu frase y las piezas impresas a la medida. Esto no afecta tu garantía.

Cancelación de lámparas personalizadas y anticipo

• Si cancelas antes de que empecemos a fabricar tu lámpara, te devolvemos todo el anticipo. Cuando empezamos, el pedido pasa a «En producción» en Mi pedido.
• Si cancelas cuando ya empezamos a fabricarla, del anticipo conservamos solo lo que corresponda al material y al trabajo ya invertidos en tu pieza, que está hecha solo para ti y no se puede vender a nadie más. Antes de descontar algo te enviamos por escrito el detalle: el material usado, las horas de impresión y de trabajo y su valor. Nunca descontamos más del anticipo, ni nada si aún no empezamos, y te devolvemos el resto en máximo 30 días calendario. Si no estás de acuerdo con el valor, puedes presentar un reclamo (punto 13).
• Si no podemos fabricarla o entregarla en el tiempo acordado por una causa nuestra, puedes cancelar y te devolvemos todo lo que pagaste.

10. Garantía

Todos nuestros productos, también las lámparas personalizadas y las piezas impresas a la medida, tienen la garantía legal de los artículos 7 a 11 de la Ley 1480 de 2011: respondemos por su calidad, idoneidad, seguridad y buen estado y funcionamiento. Esta garantía es obligatoria, no tiene costo para ti y no se puede excluir.

Garantía de tres (3) meses desde la entrega por defectos de fabricación, de materiales o de funcionamiento, incluido el sistema eléctrico/LED. El envío por garantía lo paga Cyberstellar3D.

• Término: tres (3) meses contado desde que recibes el producto. Es el término que anunciamos como productor, como lo permite el artículo 8 de la Ley 1480. El tiempo en que el producto esté con nosotros por garantía no se descuenta de ese término, y si te cambiamos el producto, el término vuelve a empezar desde la entrega del nuevo.
• Qué cubre: cualquier falla de calidad, idoneidad, seguridad o funcionamiento que no se deba a las causas de abajo; por ejemplo, defectos de fabricación o de materiales y fallas de la base, la luz LED o el cable en uso normal.
• Cómo funciona: primero reparamos el producto sin costo. Si la falla se repite, puedes elegir entre una nueva reparación, el cambio por otro igual o la devolución del dinero. Si no se puede reparar, te lo cambiamos o te devolvemos el dinero. En las lámparas personalizadas el cambio se hace por otra pieza con el mismo diseño.
• Cuándo no aplica (artículo 16 de la Ley 1480): daños por fuerza mayor o caso fortuito, por el hecho de un tercero, por el mal uso del producto (por ejemplo golpes, caídas, humedad o calor excesivo) o por no seguir sus instrucciones de uso (por ejemplo, conectarla a un voltaje distinto de 110 V, seguir usándola con el cable dañado, abrir la base o hacerla reparar por terceros). El desgaste natural por el uso y las pequeñas variaciones del proceso artesanal no son defectos. En las personalizadas, tampoco es defecto un resultado que dependa de la calidad de la foto que aprobaste.
• Cómo pedirla: escríbenos con el código del pedido (o cualquier dato que nos permita ubicar tu compra), una descripción y, si puedes, fotos o video de la falla. Te respondemos en máximo 15 días hábiles y te decimos cómo enviarnos el producto. El envío del producto en garantía, de ida y de vuelta, lo paga Cyberstellar3D.

Instrucciones de uso y cuidado

Nuestras lámparas se conectan con su cable a un tomacorriente de 110 V AC, el normal de las casas en Colombia. Para usarlas con seguridad y conservar la garantía:

• Conéctala solo a un tomacorriente de 110 V en buen estado. No uses adaptadores para otros voltajes ni sobrecargues una extensión o multitoma.
• Úsala solo en interiores y en un lugar seco. No la mojes, no la uses en el baño ni cerca de lavaplatos, y nunca la toques con las manos mojadas.
• La pieza impresa en 3D se deforma con el calor: no la dejes al sol directo, dentro de un carro ni cerca de estufas, hornos, velas o calentadores, y no la cubras con telas o papel mientras está encendida.
• Revisa el cable de vez en cuando. Si está pelado, roto o aplastado, desconéctala y escríbenos; no la uses así. No pises el cable ni lo dejes debajo de muebles o tapetes.
• Si tu lámpara tiene un bombillo que se puede cambiar, usa solo bombillos LED de la misma potencia o menor que el que trae. Nunca uses bombillos incandescentes o halógenos: calientan y deforman la pieza.
• No abras la base ni cambies piezas eléctricas. Si falla, escríbenos: la revisamos por garantía.
• Para desconectarla, hálala del enchufe, no del cable. Desconéctala antes de limpiarla y cuando no la vayas a usar por varios días.
• Límpiala con un paño seco y suave. No uses agua, alcohol, limpiadores ni solventes.
• No es un juguete. Mantenla, y su cable, lejos del alcance de niños pequeños y de mascotas que puedan morder el cable.

11. Reversión del pago

Si pagaste en línea con tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico (como PSE, Nequi o Daviplata), puedes pedir la reversión del pago (artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y Decreto 587 de 2016, hoy en el Decreto 1074 de 2015) cuando:

• fuiste víctima de fraude o la operación no fue solicitada por ti;
• no recibiste el producto; o
• el producto no corresponde a lo que pediste o es defectuoso.

Debes pedirla dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que supiste de la operación fraudulenta o no solicitada, o a la fecha en que recibiste el producto o debiste recibirlo. Preséntala a nosotros (por correo o WhatsApp) y avisa a la entidad que emitió tu medio de pago; si recibiste el producto, devuélvelo en las mismas condiciones en que lo recibiste. La reversión no aplica al envío contraentrega que pagaste directamente a la transportadora.

12. Responsabilidad

• Respondemos por nuestros productos y por la información que te damos según la Ley 1480 de 2011, incluidas la garantía legal y la responsabilidad por productos defectuosos.
• No respondemos por daños causados por el mal uso del producto, por no seguir sus instrucciones, por el hecho de un tercero ni por fuerza mayor o caso fortuito.
• El sitio puede dejar de funcionar por momentos por mantenimiento o fallas técnicas. Esas interrupciones no te generan cobros: un pago solo vale cuando Wompi lo confirma, y si algo falla al pagar, lo revisamos contigo.

13. Canales de atención y PQR

Escríbenos a [email protected] o por WhatsApp al 304 297 1845 con tu nombre, el código del pedido y lo que necesitas. El correo o el chat te quedan como constancia de la fecha y la hora en que nos escribiste, y por el mismo medio te contamos cómo va. Respondemos tus peticiones, quejas y reclamos en máximo 15 días hábiles. Si no quedas satisfecho, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC): www.sic.gov.co.

14. Ley aplicable y otros términos

• Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.
• Si una parte de estos términos llega a ser nula o no aplicable, las demás siguen valiendo.
• Si no ejercemos un derecho que nos dan estos términos, eso no significa que renunciemos a él.
• Podemos cambiar estos términos. Los cambios se publican aquí con su fecha y no afectan los pedidos ya hechos: a tu compra le aplica la versión publicada el día en que hiciste el pedido.
• La versión vigente está siempre en /terminos/. Puedes consultarla, imprimirla o guardarla en cualquier momento, antes y después de comprar.