Política de tratamiento de datos personales

En Cyberstellar3D respetamos tu privacidad. Esta política explica qué datos personales recogemos en este sitio y por WhatsApp, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos. Se rige por la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (hoy incorporado en el Decreto 1074 de 2015) y las demás normas colombianas de protección de datos.

1. Responsable del tratamiento

• Titular: Cristian David Marmol Torres (persona natural), dueño de la tienda Cyberstellar3D
• Cédula de ciudadanía: 1146443320 · NIT: 1146443320-4 (persona natural, no responsable de IVA)
• Dirección (también para notificaciones judiciales): Calle 88 #95-36, Medellín, Antioquia
• Correo para datos personales: [email protected]
• Teléfono y WhatsApp: 304 297 1845

El titular del negocio atiende directamente las consultas y los reclamos sobre datos personales, por los canales de arriba.

2. Qué datos recogemos

Solo pedimos lo necesario para atender tu compra o tu diseño. No necesitas crear una cuenta.

Cuando haces un pedido en la tienda

• Nombre completo, correo y celular.
• Dirección de entrega: departamento, municipio, dirección, barrio e indicaciones para la entrega.
• Nombre y celular de quien recibe, si es otra persona.
• Los productos, valores, estado del pedido y la fecha en que aceptaste esta política.

Cuando envías un diseño desde el simulador

• Tu nombre y celular.
• Las opciones del diseño: producto, tamaño, color de la base, frase, tipografía, tipo de luz y cuántas fotos usaste.
• Las fotos no se suben a este sitio: el simulador las procesa en tu propio navegador. Si decides enviárnoslas, lo haces por WhatsApp, y las usamos solo para diseñar y fabricar tu lámpara.

Cuando pagas

• El pago se hace en la página segura de Wompi. Nunca vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta, tu clave bancaria ni otros datos del medio de pago.
• Guardamos solo la referencia del pago, su estado, el valor y el tipo de medio (por ejemplo, tarjeta o PSE).
• Para que no tengas que escribirlos de nuevo, le enviamos a Wompi tu nombre, correo y celular.

Cuando consultas «Mi pedido»

• El código del pedido y el correo o celular con que lo hiciste, solo para mostrarte el estado.
• Si hay muchos intentos fallidos, guardamos por un tiempo una huella cifrada de tu dirección IP (no la IP en claro) para evitar que alguien pruebe códigos al azar.

Fotos y datos sensibles. Las fotos de personas, y en especial las de niños, niñas y adolescentes, pueden ser datos sensibles. No estás obligado a entregárnoslas: enviarlas es voluntario. Si prefieres no enviar fotos, podemos hacer tu lámpara solo con una frase o con un diseño nuestro, sin fotos de personas. Usamos las fotos únicamente para diseñar y fabricar tu pieza: no las usamos para reconocer a nadie, no hacemos con ellas ningún tratamiento biométrico y no las publicamos.

3. Para qué usamos tus datos

Recogemos, guardamos, usamos, compartimos con los proveedores del punto 5 y borramos tus datos solo para:

• Gestionar tu pedido o tu solicitud de diseño: confirmarlo, cobrarlo, fabricarlo y entregarlo.
• Comunicarnos contigo por WhatsApp, correo o teléfono sobre tu pedido, tu diseño, el pago, el envío o la garantía.
• Diseñar y fabricar las lámparas personalizadas con las fotos y la frase que nos envías.
• Atender peticiones, quejas, reclamos, garantías, retractos y solicitudes de reversión del pago.
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias, como conservar los soportes de las ventas.
• Prevenir fraudes y proteger la seguridad del sitio, incluidas las copias de respaldo.

No vendemos tus datos ni los usamos para publicidad. Si en el futuro quisiéramos enviarte novedades u ofertas, te pediremos una autorización aparte.

4. Tu autorización

Nos das tu autorización, previa, expresa e informada, al marcar la casilla de autorización de datos en el formulario del pedido o del simulador, que es distinta de la casilla de los Términos y viene sin marcar. Como prueba guardamos, junto con tu pedido o tu diseño, la fecha y la hora en que marcaste cada casilla y la versión de esta política y de los Términos que aceptaste (la fecha de «Última actualización» de arriba).

• Fotos: antes de usar las fotos que nos envías por WhatsApp te pedimos en el mismo chat que confirmes por escrito tu autorización expresa para usarlas solo en tu lámpara; esa respuesta queda como prueba. Si en las fotos aparecen menores de edad, en esa confirmación declaras además lo que dice el punto 6.
• Publicar tu lámpara: mostrar tu diseño o tus fotos en redes sociales o publicidad es una finalidad aparte. Solo lo hacemos si nos das otra autorización, expresa y por escrito, solo para eso; no darla no cambia nada de tu pedido.
• Novedades y ofertas: hoy no enviamos publicidad. Si algún día lo hacemos, te pediremos una autorización aparte.

Puedes revocar cualquiera de estas autorizaciones cuando quieras (ver el punto 7).

5. Con quién los compartimos

Proveedores que tratan datos por cuenta nuestra (encargados). Solo los usan para prestarnos su servicio, siguiendo nuestras instrucciones y bajo sus acuerdos de tratamiento de datos:

• Render (Estados Unidos): aloja el sitio web.
• Neon (Estados Unidos): guarda la base de datos.
• Cloudflare (Estados Unidos y red global): protege el sitio, lo hace más rápido y guarda las imágenes del catálogo y las copias de respaldo cifradas.
• GitHub (Estados Unidos): ejecuta las tareas automáticas que hacen y prueban las copias de respaldo cifradas.
• Brevo (Francia, Unión Europea): envía los correos sobre tu pedido y tu pago.

Empresas que reciben datos para prestar su propio servicio. Cada una es responsable de esos datos según su propia política:

• Wompi (Colombia): procesa los pagos. Le enviamos tu nombre, correo y celular para prellenar el pago; los datos de tu medio de pago los recibe y trata directamente Wompi.
• Interrapidísimo (Colombia): entrega los pedidos; recibe el nombre, el celular y la dirección de quien recibe.
• WhatsApp (Meta, Estados Unidos): el canal que tú eliges para escribirnos y enviarnos las fotos.

Datos fuera de Colombia. Los encargados de la primera lista guardan los datos en Estados Unidos o en la Unión Europea. Eso es una transmisión internacional: ellos no deciden qué se hace con tus datos y se obligan por contrato a protegerlos y a usarlos solo para el servicio que nos prestan (artículo 2.2.2.25.5.2 del Decreto 1074 de 2015). Estados Unidos y los países de la Unión Europea están en la lista de países con un nivel adecuado de protección de la Superintendencia de Industria y Comercio (Circular Externa 005 de 2017). WhatsApp es un servicio que tú eliges y que trata los datos de tu cuenta según los términos que aceptaste con Meta. Al aceptar esta política autorizas de forma expresa estas transmisiones y transferencias, que además son necesarias para cumplir tu pedido (artículo 26 de la Ley 1581 de 2012).

También entregaremos datos a las autoridades cuando una ley o una orden judicial lo exija.

6. Datos de niños, niñas y adolescentes

La tienda está dirigida a personas mayores de edad. Las fotos para una lámpara personalizada pueden mostrar a menores de edad: en ese caso, quien las envía declara que es su madre, padre o representante legal, o que cuenta con su autorización, y que el uso de la foto respeta el interés superior del menor y sus derechos fundamentales. Con los menores tomamos cuidados adicionales:

• Usamos esas fotos solo para fabricar la lámpara y las borramos según el punto 9.
• Nunca las publicamos ni las usamos en publicidad, aunque nos den autorización.
• No pedimos ni guardamos el nombre, la edad ni ningún otro dato del menor.
• Si una foto parece afectar los derechos de un menor, no la usamos y rechazamos el diseño, devolviendo lo pagado.

7. Tus derechos

Como titular de los datos (artículo 8 de la Ley 1581 de 2012) tienes derecho a:

• Conocer los datos que tenemos sobre ti y ser informado de cómo los hemos usado.
• Actualizar y rectificar tus datos si están incompletos, son inexactos o inducen a error.
• Pedir prueba de la autorización que nos diste.
• Suprimir tus datos y revocar la autorización, salvo cuando debamos conservarlos por una obligación legal o contractual (por ejemplo, el soporte de una compra).
• Acceder gratis a tus datos personales, al menos una vez cada mes calendario y cada vez que cambiemos esta política de forma importante.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC, www.sic.gov.co), después de haber hecho tu consulta o reclamo ante nosotros.

8. Cómo ejercerlos: consultas y reclamos

Escríbenos a [email protected] o por WhatsApp con tu nombre, cómo contactarte, qué pides y, si aplica, el código de tu pedido. Podemos pedirte datos para confirmar que eres el titular, su representante o su causahabiente.

• Consultas (saber qué datos tenemos): respondemos en máximo 10 días hábiles desde que la recibimos. Si no alcanzamos, te avisamos el motivo y respondemos en máximo 5 días hábiles más.
• Reclamos (corregir, actualizar, suprimir, revocar o denunciar un incumplimiento): respondemos en máximo 15 días hábiles desde que lo recibimos completo. Si no alcanzamos, te avisamos el motivo y respondemos en máximo 8 días hábiles más. Si al reclamo le falta información, te la pedimos en los 5 días siguientes; si no la recibimos en 2 meses, entenderemos que desististe. Mientras lo resolvemos, marcamos tus datos como «reclamo en trámite».

9. Cuánto tiempo los conservamos

• Pedidos y pagos: 10 años, para cumplir las normas comerciales, contables y tributarias sobre los soportes de las ventas y atender garantías y reclamos.
• Solicitudes del simulador que no se convierten en pedido: se borran automáticamente a los 7 días de enviadas (contados desde su último cambio). Si se convierten en pedido, se conservan como parte de él.
• Fotos recibidas por WhatsApp: las borramos 1 semana después de entregar el pedido.
• Huellas de intentos fallidos en «Mi pedido» y del control de abusos: se borran solas en poco tiempo.
• Prueba de tu autorización (fecha, hora y versión aceptada): se conserva junto con el pedido o el diseño, por los mismos plazos de arriba.
• Copias de respaldo: están cifradas y se borran solas en un máximo de unos 6 meses; un dato que borramos puede seguir en una copia anterior hasta que esa copia se elimine, y no lo usamos para nada más.

10. Seguridad

El sitio funciona solo con conexión cifrada (HTTPS). El acceso al panel interno está limitado al equipo, con verificación en dos pasos, y los registros técnicos de la aplicación no guardan nombres, correos ni teléfonos. Las copias de respaldo se cifran antes de guardarse, y solo aceptamos avisos de pago que llegan firmados por Wompi. Los registros de acceso del servidor y de Cloudflare pueden incluir la dirección IP y el navegador de quien visita el sitio; los usamos solo para seguridad y para resolver fallas.

11. Cookies

Las cookies son pequeños archivos que el sitio guarda en tu navegador. Usamos solo cookies esenciales, sin las que la tienda no funciona:

No usamos cookies de analítica, publicidad ni redes sociales, ni cargamos programas de terceros en nuestras páginas. Como estas cookies son necesarias para prestarte el servicio que pides y no se usan para seguirte ni para publicidad, no te pedimos un consentimiento aparte; te informamos aquí. Si algún día usamos otras cookies, te pediremos antes tu autorización, con la opción de rechazarlas.

Al pagar pasas a la página de Wompi, que usa sus propias cookies según su política. Puedes borrar o bloquear las cookies en tu navegador, pero sin ellas el carrito y los formularios no funcionan.

12. Vigencia y cambios

Esta política rige desde el 29 de octubre de 2026. Las bases de datos estarán vigentes mientras funcione la tienda, y cada dato se conserva solo por los plazos del punto 9. Si cambiamos algo importante, lo publicaremos en esta página antes de aplicarlo y, si cambia la finalidad del tratamiento, te pediremos de nuevo la autorización.

Consulta también nuestros Términos y condiciones.